「よりそい心の救急箱」（以下「当サービス」といいます。）は、利用者の個人情報およびプライバシーを尊重し、以下の方針に基づいて適切に取り扱います。
第1条（取得する情報）
当サービスは、本サービスの提供および運営に必要な範囲で、次の情報を取得する場合があります。
- 氏名またはニックネーム
- 電話番号
- メールアドレス
- 予約日時および利用したスタッフに関する情報
- 利用日時、利用時間および利用料金
- 支払状況および振込名義
- 電話、SMS、メールまたはお問い合わせフォームで提供された内容
- 利用者が通話中に自らお話しされた内容
- その他、利用者から提供された情報
第2条（個人情報の利用目的）
当サービスは、取得した個人情報を、次の目的に必要な範囲で利用します。
- 本サービスの提供
- 予約の受付および管理
- 利用者からのお問い合わせへの対応
- 利用日時、利用時間および利用料金の確認・案内
- 利用料金の支払確認および未払いへの対応
- 利用者への必要な連絡
- 利用規約違反、迷惑行為またはトラブルへの対応
- 本サービスの運営および改善
利用者の同意がある場合または法令に基づく場合を除き、上記の目的以外には利用しません。
第3条（通話内容の取扱い）
- 当サービスは、利用者との通話を録音しません。
- 本サービスの提供、利用料金の確認、利用規約違反またはトラブルへの対応に必要な範囲で、利用日時、利用時間、利用料金、連絡内容その他必要最低限の事項を記録する場合があります。
第4条（スタッフ間での情報共有）
- 当サービスは、利用者の相談内容を、原則として他のスタッフへ共有しません。
- 利用者本人から、他のスタッフへの引継ぎまたは情報共有の依頼があった場合は、利用者が希望する範囲で共有することがあります。
- 予約管理、利用料金の確認、未払い、利用規約違反、迷惑行為またはトラブルへの対応など、サービスの運営上必要な情報については、必要最小限の範囲でスタッフ間に共有する場合があります。
第5条（第三者への提供）
当サービスは、次の場合を除き、利用者の個人情報を第三者へ提供または公開しません。
- 利用者本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 裁判所、警察その他の公的機関から、法令に基づく要請を受けた場合
- 人の生命、身体または財産を保護するために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
第6条（個人情報の管理）
- 当サービスは、個人情報の漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等を防止するため、必要な安全管理に努めます。
- 個人情報は、本ポリシーに定める利用目的の達成または法令上必要な範囲で保管します。
- 保管する必要がなくなった個人情報は、適切な方法で削除または廃棄します。
第7条（アクセス情報）
- 当ホームページでは、サーバーの運用および安全管理のため、IPアドレス、閲覧日時、ブラウザ情報その他のアクセス情報が自動的に記録される場合があります。
- これらの情報は、ホームページの運営、障害への対応および不正アクセスへの対応に必要な範囲で利用します。
第8条（個人情報の確認、訂正等）
利用者本人から、当サービスが保有する個人情報について、確認、訂正、削除または利用停止等の申し出があった場合は、本人確認を行ったうえで、法令および当サービスの運営上可能な範囲で対応します。
第9条（お問い合わせ）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当ホームページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
第10条（プライバシーポリシーの変更）
当サービスは、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
変更後の本ポリシーは、当ホームページに掲載した時点から効力を生じるものとします。
附則
本ポリシーは、制定日より適用します。
