利用規約

第1条（本規約の適用）

当サービスは、利用者に対して電話による話し相手、傾聴、相談および占いサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供するため、本規約を定めます。

利用者は、本規約に基づき本サービスを利用するものとします。

第2条（利用契約の成立）

本サービスの利用契約は、利用者が本サービスの提供を受けた時点で成立するものとします。

本規約のほか、当サービスがホームページ上に掲載する利用方法、料金、注意事項その他の案内は、本規約の一部を構成するものとします。

第3条（サービス内容）

本サービスは、電話を通じて利用者のお話を伺う、話し相手、傾聴、相談および占いサービスです。

本サービスの内容、受付時間および対応可能な内容は、スタッフによって異なる場合があります。

第4条（通知）

当サービスは、本サービスの運営に必要な事項を、ホームページへの掲載その他当サービスが適切と判断する方法により利用者へ通知します。

ホームページに掲載した事項は、掲載した時点から効力を生じるものとします。

第5条（利用）

1. 利用者は、本規約を守って本サービスを利用するものとします。
2. 本サービスは、18歳以上の方を対象とします。
3. 18歳未満の方は、本サービスを利用できません。
4. 待機中のスタッフは、原則として予約なしで利用できます。
5. 待機中表示または予約可能表示のあるスタッフは、電話、SMSまたはお問い合わせフォームから予約できます。
6. スタッフの対応状況その他の事情により、待機中であっても電話に出られない場合があります。

第6条（利用料金の支払い）

1. 利用者は、本サービスの利用に必要な料金を支払うものとします。
2. 利用料金、支払期限および支払方法は、当サービスのホームページに掲載する料金案内に定めます。
3. 振込手数料その他支払いに必要な費用は、利用者の負担とします。
4. 一度支払われた利用料金は、原則として返金いたしません。
5. 利用料金の支払いが確認できるまで、次回の利用をお断りする場合があります。
6. 当サービスは、必要に応じて利用料金を変更する場合があります。

第7条（電話料金および利用時間）

1. 本サービスにかかる電話料金は、原則として当サービスが負担します。
2. 利用者の希望または利用方法によっては、電話料金が利用者負担となる場合があります。
3. 利用時間は、スタッフが本サービスの提供を開始した時点から計測します。
4. 本サービスは、利用者から終了の申し出があるまで継続し、自動的に延長されます。
5. 通話終了後、スタッフから利用時間および利用料金をご案内します。

第8条（利用をお断りする場合）

利用者が次のいずれかに該当する場合、本サービスの利用をお断りし、または通話を終了することがあります。

1. 18歳未満であることが判明した場合
2. 過去の利用料金または現在支払期限を過ぎている利用料金の支払いが確認できない場合
3. 電話、SMSまたはメール等で必要な連絡が取れない場合
4. スタッフの個人情報またはスタッフが許容する範囲を超えた個人的な情報を聞き出そうとした場合
5. 暴言、脅迫、威圧、大声、誹謗中傷その他スタッフを著しく困惑または不快にさせる行為があった場合
6. 性的発散を目的とする利用、性的な要求または性的な言動があった場合
7. 泥酔、薬物の影響その他の事情により意思疎通が困難であると判断した場合
8. 営業、勧誘、宗教活動または政治活動等、本サービスの目的と異なる利用であると判断した場合
9. 緊急性が高く、当サービスでは対応できない内容であると判断した場合

その他、当サービスが本サービスの利用を適切でないと判断した場合

第9条（予約およびキャンセル）

1. 予約時間から10分以上経過しても利用者と連絡が取れない場合、その予約はキャンセル扱いとします。
2. 無断キャンセルが繰り返された場合は、予約または本サービスの利用をお断りすることがあります。
3. 本サービスの提供開始後および利用終了後のキャンセルはできません。
4. 本サービスの提供開始前にキャンセルの申し出があった場合は、この限りではありません。

第10条（サービスを受けるために必要な機器等）

本サービスの利用に必要な電話機、スマートフォン、通信環境その他の機器等は、利用者の責任と負担で準備するものとします。

利用者側の機器または通信環境により本サービスを利用できなかった場合、当サービスはその通信状態等を保証するものではありません。

第11条（権利譲渡の禁止）

利用者は、本サービスを利用する権利または本規約に基づく地位を、第三者へ譲渡または貸与することはできません。

ただし、家族等が利用者に代わって予約または利用料金の支払いを行う場合は、事前に当サービスへご連絡ください。

第12条（禁止行為）

利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為を行ってはなりません。

1. 本サービスを利用した営利目的の行為
2. 暴言、脅迫、威圧、大声、誹謗中傷その他スタッフを著しく困惑または不快にさせる行為
3. 性的発散を目的とする利用、性的な要求または性的な言動
4. 本サービスの利用または提供を妨げる行為
5. 当サービス、スタッフまたは第三者の財産、著作権、知的財産権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害する行為
6. 法令または公序良俗に反する会話または行為
7. スタッフとの通話を録音、録画、転載または公開する行為
8. コンピュータウイルス等の有害なプログラムを送信し、または当サービスのシステム等に不正なアクセスを行う行為
9. その他、当サービスに不利益を与える行為

禁止行為が確認された場合は、本サービスの利用をお断りすることがあります。

第13条（免責事項）

1. 当サービスは、本サービスの提供にあたり適切な対応に努めますが、利用者の悩みや問題の解決、症状の改善その他特定の結果を保証するものではありません。
2. 本サービスは、医療行為、心理療法、法律相談その他の専門的なサービスではありません。
3. 利用者が本サービスの内容を参考にして行った判断、選択または行動と、その結果について、当サービスは責任を負いかねます。
4. 生命または身体に危険がある場合、事件、事故その他緊急性が高い場合は、警察、消防、医療機関その他の適切な機関へご相談ください。
5. 利用者側の通信機器、通信環境その他当サービスの管理が及ばない事情により生じた不具合について、当サービスは責任を負いかねます。

第14条（自傷・自殺等に関するご相談）

1. 当サービスは、日常のお悩みや愚痴等をお聞きする話し相手・傾聴サービスであり、医療行為、心理療法、緊急対応その他の専門的支援を行うものではありません。
2. 「死にたい」「消えたい」などのお気持ちをお話しいただくこと自体を禁止するものではありません。ただし、自傷・自殺その他生命に関わる緊急性の高いご相談について、当サービスでは専門的な判断、治療、救命その他の緊急対応を行うことはできません。
3. ご利用者様ご本人または第三者の生命・身体に差し迫った危険があるとスタッフが判断した場合、警察、消防、医療機関その他の専門機関への相談または連絡をご案内し、状況によりサービスの提供を終了する場合があります。
4. 緊急性の高い状況にある場合は、当サービスの利用に代えて、速やかに119番、110番、医療機関その他適切な専門機関へご相談ください。
5. 当サービスは、生命・身体に関する安全を保証するものではなく、緊急時の対応を目的としたサービスではありません。

第15条（占いサービス）

1. 占いは、鑑定者が占術を通じて読み取った内容および解釈をお伝えするものです。
2. 占いの内容は、未来、相手の気持ち、出来事の発生、願望の実現その他の結果を保証するものではありません。
3. 占い結果を参考にした利用者の判断、選択、行動およびその結果について、当サービスおよびスタッフは責任を負いかねます。
4. 病気、妊娠、生死、法律、投資、賭博その他専門的または重大な判断を要する事項について、占いによる断定または保証は行いません。

第16条（利用の停止等）

利用者が次のいずれかに該当する場合、当サービスは事前の通知なく、本サービスの利用を停止し、またはお断りすることがあります。

1. 電話、SMSまたはメール等で必要な連絡が取れない場合
2. 利用料金の支払いが行われない場合
3. 本規約に違反した場合
4. その他、本サービスの運営に支障があると当サービスが判断した場合

第17条（サービスの中断）

当サービスは、次のいずれかに該当する場合、利用者への事前の通知または承諾なく、本サービスの全部または一部を一時的に中断することがあります。

1. 本サービスの提供に必要な通信機器、設備またはホームページ等に不具合が生じた場合
2. 災害、停電、通信障害その他のやむを得ない事情により、本サービスの提供が困難となった場合
3. スタッフがほかの利用者に対応している場合
4. スタッフの体調不良その他の事情により電話を受けられない場合
5. その他、本サービスの提供が困難であると当サービスが判断した場合

スタッフの事情により長期間対応できない場合は、そのスタッフの待機表示または予約受付を一時停止することがあります。

第18条（サービスの変更または廃止）

当サービスは、運営上の事情その他やむを得ない理由により、本サービスの内容を変更し、または本サービスの全部もしくは一部を廃止することがあります。

第19条（個人情報およびプライバシー）

当サービスの運営上取得した利用者の個人情報は、当サービスが別途定めるプライバシーポリシーに基づき、適切に取り扱うものとします。

第20条（返金について）

1. 当サービスでは、サービス提供後、ご利用者様が利用時間、利用料金およびサービス内容を確認・了承のうえお支払いいただいた料金については、原則として返金いたしません。
2. サービス提供後に、ご利用者様の主観的な満足度、スタッフとの相性、相談内容に対する期待との相違、占い結果への不満その他ご利用者様のご都合による返金のお申し出には応じかねます。
3. お支払い後に、ご利用者様のご事情やお気持ちの変化等により返金を希望された場合についても、当サービスの提供が正常に完了している場合は返金の対象とはなりません。
4. ただし、料金の重複請求、当サービス側の明らかな料金計算の誤り、その他当サービス側の責めに帰すべき事情がある場合は、この限りではありません。

第21条（本規約の変更）

当サービスは、必要に応じて本規約を変更することがあります。

変更後の本規約は、当サービスのホームページに掲載した時点から効力を生じるものとします。

第22条（その他）

本規約に定めのない事項については、法令および一般的な商慣習に従うものとします。